一个30平的小花店，靠私域年入百万！

本期【友客来私域案例】专栏，我们和大家一起去看看在四线城市一个3人团队的30平小花店，是如何靠私域年入百万！

背景介绍

盗美人是一家在四线城市江苏淮安的30平小花店，自2017正式创立以来便实现年入百万，并连年保持上升态势，且有80%以上营收来自线上私域。在创立鲜花门店，创始人-刘惠确定“可以做一家不亏钱的花店”之后，在此之前她从零开始学习花艺知识，兼职做花艺沙龙、鲜花团购，期间年利润做到了10余万。通过花艺沙龙时期积累的600余名种子用户，盗美人选择了从线上私域做起，建立“线上下单线下自提”的主要模式。

团队发展面临的困境以及解决办法

经过一段时间的发展，盗美人似乎遇到了所有小创业团队的困境之一，即团队管理与扩展的瓶颈。聚焦精准人群服务，将主要服务入口从社群和个微转移到公众号，减少人力压力，同时将公众号作为购买转化的主入口，现在公众号聚集4000+精准人群。

升级团购，提高单品品质、价格，同时减少频次，并设置强分享机制，从现有客户里辐射更多人。

增加SKU，在纯粹的本地鲜花服务下，增加生活服务产品，如礼品类、香薰类等，来同时满足本地客户和外地客户需求。目前前者与后者业绩各占一半。

开发拓展销售，建立了独立在品牌“盗美人”之外的合作，比如与厂家做花瓶的联合设计打样、选品出货。用标准化产品去承接更多购买需求。

发挥带货能力，创始人的专业度与市场敏锐度，进行公域流量拉新尝试，同时深度影响2000+同行粉丝。

而目前的重点工作是打造模板和摸索成熟经验。她提到，“摸索明白私域是怎么回事，再往外拓展，是投入最小的一种办法！”

 花店线上私域构建过程

1、通过周边人群建立社交圈平台-微信群。2016年我还在银行上班时，每周五会策划一些花艺课来吸引花粉，课程结束了之后会拉微信群和大家分享照片。当时两个群积累了近600人。

2.通过老客转介绍，还是做团购裂变。目前有7000+好友，其中有2000+同行，5000+顾客。

3.确立品牌形象，开展公众号成为主要服务的入口。里面都是已经转化过的精准用户，常年保持着很稳定的增长。在公众号做了一个售后体系，客户可以在公众号留言，会有客服跟进，提供系列养护等知识。公众号还会发一些会员优惠券，从充值当日起设置了生效日期，可以保证有效期内在召唤用户，一般召回率能做到50%。现在公众号有4000+好友，将主要消费的客户沉淀到公众号其实也是一个取舍的问题，以聚集更精准人群。只需要付出十分之一的精力，创造之前80%的业绩。

4.适当调整销售范围和模式。后来，产品结构从纯本地社区服务变成了可往全国过渡之后，也开始去做一些公域流量的尝试。另外通过团购的方式，作为单品量的补充，并不是为了维持鲜花流转的业绩。只是把团购作为拉新和活跃气氛，并没有通过团购来真正走量，拉新之后是转化和锁定公众号充值会员。

5.实施会员充值的方式作为的引导。其实本身没做太多主动的推广，全部都是购买转化之后的动作。最多一年再来一次充值活动做双倍返现，前期效果也不错，单日充值能达到5万左右。

以自提模式为主就是为了让客户到店达成二次成交。同时，了解我们的专业性、产品的丰富度，当然我们在陈列打造各方面也很用心。我们最需要吸引的是那种资深用户，老花粉。线上带动线下的业绩占总业绩的10%。

以上就是的私域运营的全过程，以上总结几点非常重要的信息：

1.私域是CEO工程，第一把手一定要参与推进，才能快速让私域起步更快，适应起来；

2.树立正确的品牌形象和产品结构，做到更好地服务客户；

3.发展规划有很清晰的定位。摸索明白私域是怎么回事，再往外拓展，是投入最小的。

上诉几点适用于任何行业，如果你也在为客户留存难烦恼，请尽快开始布局私域。

友客来，为企业提供私域营销获客解决方案。通过公域引流、人脉推广、好友推荐、客户裂变、私域社交多引擎传播裂变，达到低成本业绩倍增的目的。让企业业务与企业微信scrm客户关系管理系统无缝链接，提高客户的复购、转化及转介绍。

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