本期【友客来私域案例】专栏，我们为大家拆解母婴行业的佼佼者贝亲的私域运营路径。

背景介绍

贝亲品牌创立于1957年，属于日本贝亲株式会社，旗下产品包括奶瓶、奶嘴等喂养支持产品及婴儿洗护用品等。2002年，贝亲正式进入中国市场，总部设在上海，专门设立了研发中心，并在上海外高桥、青浦以及江苏常州三地设有工厂，引进国外先进的生产线，并严格按照PQS（Pigeon Quality Standard贝亲质量标准）执行管理与生产，致力于为中国消费者提供高品质、安全的产品。“自然实感“哺喂、婴儿肌肤护理、清洁消毒、卫生护理、健康护理人气品类深受中国消费者喜爱。

今年在3个季度时间中，贝亲汇聚了18万私域用户，贡献了微商城50%-60%流水，同区销售额同比增长300%；而且，社群每个月总拉新人数提升了3倍，新人首单下单转化ROI达到12，拉新成本直接降低了一半。

拆解私域搭建和营运上分4个大阶段

第一阶段：搭建，用户在哪里，私域流量池就搭在哪。

第二阶段：对流量池里的目标客户进行筛选和标签化，用一些系统工具进行大数据分析和标签定义。这会奠定后续用户精细化运营的基础。 

第三阶段 : 针对不同属性客户进行不同机制的运营。根据客户的消费习惯和理念、客户年龄层次，进行不同机制的搭建，通过1-3个月的运营和机制搭建，把普通潜在用户变成核心用户。

 第四阶段：通过场景化服务和多维度服务进行深度运作。如通过育儿专家、产品体验官等各种IP运维，综合对客户进行多维度服务，提升黏性。再通过数据分析，重回第三阶段，看数据和机制是否匹配，是否能形成合理链接。

 分析得知，母婴行业做好私域的几个关键点

 第一，用户群体在不断更新，每个时代妈妈都有不同需求和习惯，要重视私域服务和用户留存、体验。我们设定的一个基本私域KPI，就是消费者能给我们正面评价和反馈。

 第二，我们会通过营销活动策划，来提高用户活跃度，以及给新手妈妈提供获取知识的便利平台，给她们提供一个晒单或晒自己独一无二的阵地。这些做好后，自然会有留存、有高黏性、有复购和传播、有销售额。 

第三，更加关注人的资产，强化用户忠实度。通过获客、成交、转化、留存、增加复购这五个过程运维，不断挖掘私域中潜在客户和核心客户，从而形成闭环打造。 

第四，在个人IP方面，尽量通过捕捉痛点打造真人IP，给客户提供有温度的服务，让私域流量可触达、可营运、可维持，做更深度的会员复购、老客激活、新客拉新。每个会员也有成长值体系和对应权益，不断激活主动性。 

除此之外，贝亲母婴还增加了现有组织架构合力效率。通过私域打造，让所有部门有共同KPI，每个部门把自己最强部分拿出来形成一个有机部门合力。

以上就是贝亲母婴的私域获客实施过程，如果你也在为客户留存难烦恼，请尽快开始布局私域，总而言之，私域不是一朝一夕就能做成，需要很好的基建和好的工具支撑，以及团队的足够配合。

友客来，为企业提供私域营销获客解决方案。通过公域引流、人脉推广、好友推荐、客户裂变、私域社交多引擎传播裂变，达到低成本业绩倍增的目的。让企业业务与企业微信scrm客户关系管理系统无缝链接，提高客户的复购、转化及转介绍。

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