本期【友客来私域案例】专栏，我们为大家拆解的零售百货业品牌「茂业百货」的私域运营策略。

背景介绍

茂业百货是指深圳茂业商厦有限公司，其成立于1996年，为深圳零售百货业品牌，是深圳商业的一张名片。经过十年的长足发展，全国拥有四十余家分店。目前，GMV增长率较高，去年小程序商城GMV做到了近2亿。今年线上整体目标是6亿，小程序将占大盘3亿。

私域链路的关键数据

第一是GMV，对于线上平台来讲，快速增长比短期利润更加重要，也是衡量增速最核心的指标；

第二，流量，即UV（每天客流人数）和客流来源以及转化率，其中，520、618期间，通过聚合多品牌明星爆品配合sDPA投放付费广告，触发私域用户的转化率非常高，如去年双11期间ROI（投入产出比）高出行业1.3倍；

第三，会员复购率；

第四，新会员增长率。

私域链路的几个重点运营策略

第一，我们每年都会先划分出重点营销节点，如春化秋化、618、818周年庆、双十一、超级会员日等大型节点，针对平台去策划活动。

第二， 不断优化和丰富线上商城的产品功能和营销玩法，如“专柜自提”、“大牌试用”、“天天星品”、“人气直播”、“官方榜单”、“超级品牌日”、“分享券”等，很多品牌每个月都会参与多个板块营销活动。如何更好的服务用户，提升用户粘性，把更多超值好货推荐给消费者，提升商城的转化率，都是我们一直在尝试的。

第三，通过口碑裂变做新会员增长，如茂乐惠的裂变券核销率高达70%以上。分享者可得到高额返券，被分享者则能拿到低额无门槛优惠券。此外，微信支付成功页面+购置券、零点加购等也是不错的会员策略。

第四，鼓励用户到线下柜台自提。原来用户需要到商场才会看到“派样机”领取单个品牌试用装，比较随机，无法主动获取。现在用户可在茂乐惠的“大牌试用”频道页，通过付费、免费、付邮费等形式主动申领试用资格，且一次到店可将多个品牌试用装一起领取，还能享受柜台导购的细心讲解，大大节省时间成本。付费使用的“回柜券”可以即领即用，导购种草后直接用于购买其他产品，提升单客消费力。

第五，用户增量。除了场内和私域引流，我们也会在全网拓展茂业线上消费聚点，哪里有客户就去哪里攫取流量，不论免费投放还是付费投放，在控制成本情况下最大化丰富茂乐惠商城流量来源。

公域为私域导流的主要渠道有哪些

目前经营思路是看重私域增量，即在线上全渠道获取流量，包括微信小程序商城、视频号、企微、私域社群、APP（今年9月刚上线）以及其他公域平台。因为私域界限越来越不明显，很多公域平台上都我们的潜在私域用户，所以哪里有流量，就把线上生意做到哪里。

举个例子，通常门店想在一天做到5000万GMV非常难，但今年3月一场直播做了5800万左右。这背后其实是借助公域平台增加了自己的私域用户数量和规模，再通过后续的会员系统或广告，将其逐渐转化为茂乐惠商城的用户，提升会员复购率，培养其在微信生态的购物习惯。

事实上，用户可能不会长期只逛某一个专柜，他们的单次消费可能是随机或冲动型消费，我们更希望自己的每个渠道（如小程序、APP）都能成为用户的消费聚点，能够在线上享受商场同样的产品和服务，“云逛街”并高频率复购。

运营推广四项原则：

第一，推广选品侧重A+品牌，明星爆品，聚合多品牌，尽可能覆盖更多用户需求；

第二，借助工具使用，实时追踪复盘推广效果，调整推广计划及运营；

第三，完善投放链路，素材优化，精准定位兴趣人群；

第四，配合大型营销节点触达兴趣潜客，完成高效转化，这几点做到转化率肯定会有提升。

总结来说，其实自其成立以来，导购和用户就一直在通过短信或微信互动。早在4年前就做门店自行经营的H5商城，各个门店也有自己的公众号。2年前，就上线了微信小程序商城，成立茂乐惠官方公众号及微信群等，正式从微信体系触达原有私域用户，并拓展更多私域新用户。从中不难看出，茂业百货私域运营的成功离不开系统化的管理，而我们“友客来”，正是可以帮助客户低成本进行全域引流、私域运营，把用户沉淀到自己系统里，采用全国领创AI手机建站技术，通过小程序就能制作，管理小程序和运营用户，实现企业数字化转型成功。

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