本期【友客来私域案例】专栏，和大家一起拆解低频高价的私域，我们选了汽车行的新秀--豪车毒公司。

背景介绍

豪车毒，是一个由纪文华创办的豪华车线上代购团队，专注于中高端汽车私人订制服务，帮助用户在全国各地代购豪车，同时为客户提供极致的管家式服务，  整合互联网优质资源和销售模式打造国内首家豪华车社交服务团队。 

公司内部没有传统意义上的“销售员”，所有成交都依靠用户的自发传播和裂变。豪车毒凭借极致的服务，把用户变成了他们的销售员，且目前在全国有5000多名这样的“销售员”，客户转介绍率高达90%，客户转介绍的销售额在总销售额中占比差不多一半。主要业务是出售高端汽车，今年的流水差不多在10亿以上。

接下来，我们一起看看那么他们是怎么做到年流水10亿+的呢？

企业的价格优势。在公司成立的这10年内，建立了非常良好的价格系统，所有4S店都会把价格发到平台上，可以直接给客户推荐最适合的汽车。这两年随着公司的流量不断增加，4S店会直接上门合作。

汽车的资质跟在4S店里一样。为了提高客户信誉度，公司高度重视资质这块，根据4S店同步完善。

极致服务体系标准化。公司有一个“信条”：尽量不和客户见面，和客户见面是一种耻辱。大部分用户都是企业家、高管，他们的时间都非常宝贵。因此服务体系依据客户性质来不断的非常完善，并实现标准化，无需见到用户也可以完成整个交付，可以有效的节约公司的时间成本和人力成本。不和用户见面不代表就不能成单，我们所有的交付都是通过图片、视频和文字。无论用户在中国哪个地区，我们都可以做到足不出户，货到付款，送货到家。

截止目前公司的服务标准新增了很多版块，除了这些管家式的服务之外，我们还会为用户提供一项重磅服务：极致、深度、独一无二的家庭保洁。我们认为，如果用户开心，那他们自然而然就会到我们这里来消费。

做好员工工作定位。公司把员工定义为“高端管家”，凡是管家工作范围内的事情，我们都会做，比如帮用户接机、免费洗车、送花、体检时开车接送、摄影师上门服务照全家福、买电影票、接送宠物洗澡、接孩子，24 小时网红餐厅排队，24 小时全程医院排队等等。

员工只要按照公司的“标准化流程 + 高端客户个性化定制”，就可以完成工作。因此，我把他们定义为助理，而不是传统意义上的销售。这些助理全部都是我这个IP的“分身”。我的微信主副号加起来有80多个，承接最活跃的私域用户，由这9位助理管理。在2020年，其中一个主微信号的销售额达到了6亿。

很多人会觉得私域流量的客单价不可能做到这么高，但由于他们的客户基本上都是CEO、董事长、企业家，产品又是豪车，所以能做到超高客单价。还自定义成“高端管家”——超豪华汽车大中华地区汽车代购。

增加新型的服务模式。与同行区分开来，同行都没有做的才算是服务。如果一种服务已经有同行做了，那就不是服务，而是义务。我们用这样的信条去做自己本该为用户增加的服务，这个服务才能感动用户，才能让用户感受到不一样的状态。

每次外出保洁时都会配备摄影师，在保洁人员工作的时候拍摄留存。每次做完保洁，都能看到客户在社群不停发照片、视频，发朋友圈，因为很多服务完全超过了他们的想象。所以，在保洁业务还没做完的时候，就已经开始获取新的流量客户了。

这种服务升级，不仅仅是差异化的体现，更需要的是情感互动。如果没有情感上的互动，我们跟用户还是会有距离，还是会很陌生。所以我们会在情感上做一些有温度的东西。比如我们会每晚把保洁的进度、完成效果发给用户，可以让用户更加信任我们。

正确用户关系-情感连接。帮助用户分享他们的生活，并吸引更多新用户，还有就是双方保持信任、建立主动传播，这是豪车毒跟用户最直观的关系状态。

用户的诉求是情感互动+人性的满足。如果能为用户做到情感上的互动和人性的满足，那我们和用户之间的关系就牢不可破。所以私域流量的本质是人感染人，如果做不到人感染人，今天做的这些服务就失去了任何意义。服务升级的目的是关系升级，做保洁服务也是为了提升与用户之间的关系。做到这一点后，用户就会变成自己的“超级销售”。

豪车毒的传播方式很简单：通过终端客户、通过保洁去裂变更多新用户、触达更多新用户。保洁服务，就是最直接有效的触达用户的方式。而且，在接下来的服务过程中，还要不断扩展宽度。宽度越宽，对用户越有价值。他们认为公域流量拼的是获客能力，但私域流量拼的是维护用户的能力。所以要维护好用户、服务好用户。

总结

私域运营已经成为各商家平台的关注点，可以一对一个性化运营，利用私域流量维护用户，从而服务好用户，增加获客量。今天私域运营的真正核心和关键——在品牌和用户之间缔结形成亲密关系。重点在于找到好工具，做好客户沉淀，友客来 在帮助企业的降低获客成本的同时，也在探索新玩法，帮企业和商家做好每一个生意。

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