【盘点瑞幸咖啡】如何通过私域营销获客，获得180 万私域用户？

本期的私域案例，我们【盘点瑞幸咖啡】如何通过私域营销获客，获得180 万私域用户？

截止目前，瑞幸咖啡私域用户已经 180 多万，其中 110 万用户加入了 9100 多个围绕门店组建的用户福利群。每月入群人数还以 60 多万的速度在新增。

瑞幸对社群的定位，是做老用户留存和提频，更好触达用户，提高消费频次，这也是做私域营销获客的核心价值。

如果说，此前瑞幸营销的关键词是扩张性裂变策略，现在则升级为精细化社群运营策略，营销关键词从拉新转变为留存和提频。用户转变为私域用户及进入社群后，月消费频次提升了 30%，周复购人数提升了 28%，MAU 提升了 10%左右。

每天，这些用户下单超过 3.5 万杯，提醒信息还会再度促单 10 万杯以上。私域+社群已经成为继App、小程序后的第三大订单来源渠道。

运营方面，社群里主要发福利，每天会有 4 次活动。从数据上看，差不多每个群一天的订单量是4 杯以上。9100 多个群，一天能超过 3.5 万杯，一个月 100 多万杯。

瑞幸选择用企业微信做私域和社群，时间点比较好。因为可以实现几个功能：

一是千人千面，私域可以打通瑞幸数据和企业微信数据的对接，可以实现用户标签识别。

二是千店千券，不同的门店，不同的产品，可以发放不同的优惠券。

三是闲时促销，比如下午 4 点有些促销，把门店的库存管理系统和门店的微信群打通，做一个小程序，门店的库存商品会有库存折扣，下午 4 点可以自动清库存。

从时间上看，瑞幸大约为私域和社群的投入时间是 3 个多月，实际所需时间只有一半——在瑞幸咖啡的私域转型之路上，见实也曾有所小帮助，因此熟知时间，从过程看正是如此。

这或只是开始，瑞幸即将推出的策略，还将加上新的时间玩法（即时间/限期+LBS+社群+私域，这或在收入和业绩提升上带来更显著效果，以及，给业界带来更大启发。

瑞幸会把库存数据，从原来门店供应链管理数据中剥离出来，一般临期商品的折扣会很低，甚至可以达到五折以下，如果卖好了可以降低商品损耗率，提高门店尾货商品的销量，分摊运营成本。

这个功能既要依赖公司本身的门店数字化能力，还要依赖社群的存在，否则运营成本会比较高。

现有的传统咖啡零售门店很多不具备数字化基础，玩社群难度更高，因为要把社群数据和原来的App、小程序数据打通，和用户消费数据打通，之后再去千人千面地有效刺激。虽然听起来简单，但很多门店都不具备条件。

可以说，瑞幸打通了用户数据和门店数据，整合了从 App 到微信社群的用户触点，这些数据资产和试验还是蛮创新的。

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